广州石化：不放过任何一个臭气源

    “找到了，找到了，终于找到了！”在苯乙烯装置找到臭气源后，广州石化安全环保监督大队值班员刘炯情不自禁地喊了起来。
　　4月17日20时19分，安全环保投诉电话响起，有人投诉聚苯乙烯装置外操室周围有明显臭气。值班人员刘炯立刻赶赴投诉现场，与装置相关人员一道，拿着防爆手电筒，在装置周边进行“追根溯源”式的查找，经过一个多小时的努力，最后终于在苯乙烯装置管廊锁定了臭气源，并得到及时处理。
　　“我们就是要这种认真细致的工作作风”。广州石化总经理陈坚在4月20日的生产协调会上，对安全环保监督大队及时查出臭气源提出表扬。
　　为加强现场环保的监督管理力度，及时处理环保投诉事件，营造“全员、全过程、全方位”参与环保监督和管理机制，广州石化于2012年成立了“安全环保监督大队”，并设立了安全环保监督投诉热线电话，24小时受理居民和职工的举报和投诉。接到投诉电话后，安全环保监督人员必须在15分钟内赶赴现场进行问题核实，联系相关单位采取措施对投诉问题进行处理，并及时将存在问题和解决措施与投诉人进行沟通。
　　安全环保监督大队成立后，一直致力于将安全环保工作由“事后监督”变为“事前监督”。他们坚持每天不少于三次巡查，重点检查环保设施的运行情况，并做好记录、信息反馈给相关职能部门处理工作；录入执行系统并落实和跟踪整改；完成环保监督日报按时向生产调度部《生产日报》提供当班安全环保监督检查情况日报。
　　安全环保投诉热线的作用不仅局限于内部，在对外形象维护方面也发挥着重要作用。以前，西排洪口周边居民经常投诉有异味，矛头直指广州石化。后来经过安全环保监督大队的专项排查，发现废水和异味是来自广州石化周边的小型工厂或小作坊。对这些厂外造成的污染，安全环保监督大队都在现场取证存档，并及时向地方政府环保部门反映。通过有效的沟通和处理，周边居民的投诉也大幅减少。
　　“我们不仅要当好‘接线员’，还要当好‘调解员’和‘调研员’，不放过任何一个臭气源。”安全环保监督大队副大队长谢晋巧说。
　　通过安全环保监督人员的共同努力，安全环保投诉热线也逐步由“热”变“冷”，2014年环保投诉量较2013年下降了47%，今年一季度，环保投诉量更是创下近年来的新低。