广西石油引入卓越绩效管理模式提升质量管理

广西石油分公司质量管理工作正往追求工作质量的深度发展，引入卓越绩效管理模式，选派人员参加了广西自治区政府举办的卓越绩效标准培训，获得了广西自治区主席质量奖评审资格。

目前，该公司已全面导入了标准，进行了现状自评和短板改进，推动了公司战略目标分析测量和制定、客户细分、员工满意度测量分析、工作效果评估等工作。比如，在商客营销方面，提出了直分销数字化管理体系，以数字化方法解决了管理难点，精准营销；在质检报告合格率方面，采用了六西格玛管理方法，确定控制不合格报告数量目标，通过多方措施确保目标的实施。

广西石油加强区、地市客户经理数质量技术培训，及时有效解决客户在使用油品中出现的问题，帮助客户分析解决问题。近日，广西来宾某工地客户加了其他系统外油品导致钩机损坏，广西石油技术人员介入帮助客户查出了原因，获得客户信赖，自此只在中国石化广西石油购进油品。在每年4月7日中国石化质量日、9月全国质量月期间均坚持开展客户满意度调查分析，并制定提高客户满意度的措施，及时进行纠正，提升服务质量。在近年市场调查中，客户满意度持续保持在98分以上。

广西石油自2011年建立运行ISO9000质量管理体系，2017年质量管理体系换版并通过第三方认证。换版时，体系范围已由成品油实物质量控制扩展为“成品油（车用汽油、车用乙醇汽油、车用柴油、普通柴油）、天然气（压缩天然气和液化天然气）的销售和服务”，该公司已从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。

（马芝玉）