云南石油重奖管理服务先进单位和个人

近日,云南石油对2020年一季度加油（气）站管理服务先进单位和个人进行表彰奖励。

曲靖分公司荣获“先进地市公司”荣誉称号，奖励10000元。红河个旧分公司、曲靖罗平分公司、昭通昭阳分公司荣获“先进县区公司”荣誉称号，每个县区公司奖励5000元。大理宾川力角加油站、德宏瑞丽瑞东加油站、红河建水东坝加油站、文山广南底昂南加油站荣获“先进加油（气）站”荣誉称号，每站奖励5000元。白云宏、年石敬等99名员工荣获“服务标兵（加油员）”荣誉称号，每人奖励2000元。孔垂津、冯丽等13名站长荣获“服务标兵（站长）”荣誉称号，每人奖励2000元。付秋碧、欧阳文博等2名员工荣获“优秀专兼职零售督查队员”荣誉称号，每人奖励2000元。

今年以来，云南石油为全面夯实加油（气）站基础管理和服务水平，在所有在营加油（气）站、便利店、售卡充值网点和客服中心等对外服务窗口开展贯穿全年的以“强技能、优服务、提效率、减负担、防风险”为主题的加油（气）站管理服务提升活动，直击零售基础管理痛点和难点，反复抓、抓反复，建立强化加油（气）站服务工作的长效机制，从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变，切实推进窗口服务再上新台阶。

提升零售从业人员的业务技能。开展全体站长“站长资格证书”取证工作，提升站长应知应会技能和队伍整体素质。 打造地市级站长站，对站长、后备站长进行轮训。完善推广“大师傅”工作法，建立零售培训教材库。组织经营管理督导、营销骨干、加油卡、系统应用、风险防控等专题培训班，提升零售队伍专业化水平与政策执行力。

提升加油（气）站的运营效率。开展“一站一策”调研，统筹规划、积极精准上下对接协调，确保措施精准落地。推进“大班制”，完善委托方式，进一步优化健全用工管理。持续开展加油（气）站减负工作，整合目的相同或相似的业务流程，并嵌入风险管理、内控管理等要求，停止制度中未明确或已通过系统实现的业务操作。探索建立加油（气）站设备故障快修机制，及时、合理、高效解决设备故障问题。

提升现场服务质量。加油（气）站做好引车、迎送语、询问加油品号和提示归零等服务，车到人到，让客户感受到宾至如归。强化神秘顾客检查，带动服务水平提升。 完善薪酬分配机制，落实好梯度累进的薪酬兑现方法，完善加油（气）站站长收入的管理制度，倒逼加油（气）站提升服务质量。

提升加油（气）站风险防控能力。宣贯《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》，筑牢加油（气）站员工的红线意识。用好管控、液位仪、视频监控、资金监管系统，运用大数据强化风险管控。稳步推进施工现场管理员制度，确保施工安全。开展全方位穿透式督导，将督导着力点放在帮助加油（气）站查找分析问题、解决实际问题和服务质量提升上。

（徐长青 王凯）