广东石油“9+X”服务惠及300万卡车司机

近日，广东石油全面建成810座“卡车司机之家”,面向全省 300 万卡车司机提供洗浴、休息、送餐、道路救援等“9+X”线下免费服务以及货运派单、轮胎、润滑油、尾气处理液耗材团购等10 多项线上服务,有效实现锁客增量。5月以来，该公司机出柴油销售同比增幅3.8%。

为全面了解卡车司机的服务需求，广东石油深入物流园区、货场、港口等开展卡车行业专项调研，安排专人跟车、体验卡车司机工作，并从线上发放超过 5000 份调查问卷，细化分析卡车司机“饿、脏、累、怕”四大痛点，整体统筹卡车司机行经道路情况，因地制宜设置相关服务项目，助力“百日攻坚创效”。

针对卡车司机的服务需求痛点，广东石油在“卡车司机之家”打造了餐饮区、休息区、洗衣房、沐浴间等，为卡车司机提供安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣、干衣、道路救援、偷盗保险等 9项核心免费服务，并提供免费 WIFI、自助厨房、 休息房、免费开水、免费药品等 X 项特色服务，让司机沿途享受更便捷、更增值的服务。“卡车司机之家”开放后，日均接待卡车司机超过 10 万人，提供各项服务 20 万次。

为丰富线上服务功能内涵，广东石油在升级“卡车司机之家”线下硬件服务的同时，还开辟线上用户平台，集成客户体系、营销功能、服务功能、交互功能、第三方平台合作等五大功能模块。目前，已与百度等电子导航系统合作，完成精准导航植入。下一步，将为卡车司机提供专属非车险、长城润滑油优惠购、佳通等轮胎品牌超值团购等国内大型货运物流平台共享生态，覆盖卡车全生命周期的各类需求，进一步延伸“卡车司机之家”线上服务生态链。

为将“卡车司机之家”打造成“平安之家”，广东石油与高速公路服务区、地方联防部门组建了巡逻队，轮班在停车区进行巡逻，配置亮灯工程、声光报警系统等硬件设施，为停车过夜的司机营造安全、放心的环境。此外，该公司还将“卡车司机之家”打造成爱心驿站，不仅为司机提供便利服务，同时为交警、协警，以及环卫工人、高速公路服务区的卫生清洁工人等群体提供热饭、开水、冲凉等免费服务，进一步提升企业的品牌形象及影响力。

（罗剑锋 苏碧玉）