广西石油将攻坚创效融入“服务提升年”

“百日攻坚创效”行动结束后，广西石油坚决贯彻落实集团公司党组部署，在全区范围内开展“持续攻坚创效”行动，并将攻坚创效融入“服务提升年”，围绕效益，紧盯优化，精细管理，狠抓加油（气）站及各大便利店现场服务，从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变，切实提高员工工作效率和客户满意度，助力创效。

全方位打造标准化非油门店。广西石油深化开展加油站现场基础管理整治工作，通过美化加油现场、便利店、厕所等区域改善消费环境，向服务要效益。广西石油北海分公司根据门店规模、销量、顾客群体等，从51座门店中精选广东站、中心站、海角站等3座门进行“样板店”打造，通过加强门店要货管理，按照“大站商品要丰富、小站商品要适销”的原则，保证卓玛泉、欧露纸等重点商品占据总销量大头。对滞销、不动销商品开展“搜查式”盘点和清理，以适销对路的商品取代该类商品，不断满足客户各类需求，并以“每周打造一座门店”的目标不断向前迈进。

此外，进一步规范门店硬件设施的陈列布局，重点对收银台、商品货架、仓库等区域的物品陈列及摆放进行规范重置，同时优化门店灯光、广告、音乐、绿植点缀等，切实提高各门店的整体形象，为顾客提供舒适、优美的消费环境，从而提升站点竞争优势。截至目前，该公司已完成15座门店的打造工作。

多视角进行现场服务考评。“重庆路加油站和贵州路加油站在本月的神秘顾客暗访中取得满分，给各个站点树立了学习榜样，公司奖励每位当班员工100元！”在近日的神秘顾客暗访通报中，广西石油北海分公司对被访站点一一点评。为引导员工树立“神客一来就是送钱”的观念，该公司下发了《广西北海石油神秘顾客检查考核实施细则》，每月对满分站点在区公司奖励基础上实行再奖励，对扣分站点执行相应的惩罚机制，以“双重奖励”和“扣分惩罚”激励员工自觉做好现场服务、环境卫生等加油站基础管理工作，从而提高顾客满意度和忠实度。

广西石油高度重视顾客反馈，紧密结合“4·7”中石化质量日、“6·5”世界环境日、安全生产月等节点契机，在开展油品质量、环保、安全等主题宣传活动的同时，通过发放顾客满意度调查问卷、在加油站设立意见箱、开通顾客投诉热线，面向市场收集服务反馈意见，帮助改善经营服务质量。

多渠道抓好基层岗位培训。广西石油以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，多措并举深入实施人才强企工程，不断推进各专业线条人才队伍建设。今年以来，广西石油按照“需要什么培训什么，干什么培训什么”的培训要求，划拨近400万培训专项资金，用于各线条、各岗位开展自培、送培等；同时结合中国石化网络学院、钉钉视频等线上课堂，在疫情期间保证培训“不间断”。充分发挥“站长站”的传帮带作用，定期或不定期举办非油销售技巧及理论培训、边卸边发实操培训等精心课程，由“站长站”大师傅负责向学员讲授现场服务、开口营销、微信加油、 “一站一策” “一户一策”等业务知识，不断提高加油站员工的业务水平。

针对今年开展的攻坚创效行动，广西石油13个地市公司还先后开展了（片区）区域经理竞聘工作，从加油站基层员工中选拔优秀人才，不断强化基层管理，完善基层晋升通道，进一步激发一线员工干事创业活力。

（张荟）