川维化工“超高颜值”样品赢得客户青睐

化工产品销售的每一笔新订单产生之前，都离不开一次成功的产品试用。在客户试用过程中中，样品是建立客户关系的第一环，是获得销售订单的关键点，更是展示产品和服务的“敲门砖”。川维化工经过持续半年的整改和优化，对内，样品管理从之前的“分散”走向“集中”，对外，样品包装从“简单”走向“精致”，每每样品送到客户手中都获得好评不断。

客户服务无小事，样品虽小，却能从细节处体现品牌形象。川维化工的产品覆盖全国，出口北美、欧盟、南美、亚洲等四十多个国家和地区，对外样品集中在聚乙烯醇、VAE乳液、维纶三大精细化工产品，涵盖100多个牌号。以前各个牌号的样品由产品生产部门分散管理，包装不统一且过于简单，不利于产品形象提升，没有统一归口部门管理也不利于工作效率的提升。今年年初起，川维化工着手开展样品规范化管理，针对样品管理中取样部门多、取样地点多，样品牌号不齐，以及包装不美观，影响客户体验等问题逐一加以解决。规范化管理后，所有样品实行统一部门管理、统一取样、统一人员负责、统一设计包装。

面对国际、国内，化销、自销的不同客户、不同时段、不同需求，一份样品涉及到的信息不亚于一份商品。为了进一步做好客户服务，川维化工制定了《对外样品管理办法》，规范了样品存、取、送、收四大流程。为了摸清客户需求，公司对客户名称、地址、联系人、需求型号、需求时间、寄送时间、客户使用情况等信息进行汇总，做到了随时更新、随时查询。目前，川维化工已为近300家客户寄送样品，实现了“当天需求，当天寄送”的超高效率。

好马配好鞍，川维化工注重“扮靓”样品“超高颜值”，对样品的外包装精心设计，采用最新版式，时尚美观，防水防漏。客户在试用回访中，多次对川维化工样品的包装和样品寄送效率感到满意，销售人员也欣喜地看到已有多家客户直接或间接地产生了购买订单，品牌的市场影响力不断扩大。

（黄静 黄瑾）