广东石油筑牢质量风险防线护航攻坚创效

9月，广东石油扎实开展以“建设质量强国，决胜全面小康”为主题的质量月活动，坚持问题导向，通过广泛宣传发动、防范质量风险、强化质量培训等举措，强化全员、全过程质量管理，开展质量提升行动，消除质量瓶颈，助力持续攻坚创效行动。

抓实宣传增强质量意识。该公司线上线下联动宣传，线上利用“互联网+云服务”平台加大数质量管理工作和亮点宣传力度，将“公众开放日”活动从线下提前搬到了线上，9月14日在广东石油质检中心、广州开泰加油站开启云端公众开放日，通过“粤油家”“一直播”APP，用视频直播方式带领客户“云”走进质检中心，观摩油品质量检测全过程和加油站油品、非油品质量管理，直播期间重点介绍了油品采购、入库、运输、储存、销售等各环节质量管控流程，消除消费者对油品知识盲点；线下在油库发油台、加油站等利用LED显示屏、宣传栏、悬挂横幅等，展播企业宣传片，宣传中国石化质量方针、目标和社会责任口号，并向客户发放《油品质量知识百问百答》宣传小册子1560余本，营造良好活动氛围，不断提升中石化品牌美誉度。

抓牢风险防范保障质量安全。全面开展ISO9000质量管理体系内审，及时发现存在的问题和薄弱点，并做好问题的整改、跟踪和验证工作；开展全省油库、加油站油品质量飞行式抽查，重点加大油库外采油以及“他有我营”加油站、合资加油站、双层防渗改造加油站的抽查力度，确保销售油品质量合格、稳定；组织开展“查质量管理体系运行有效性、查油品质量、查计量检测、查工艺设施、查非油品质量、查服务质量、查现场管理”的质量整治活动，从制度、人员操作、工艺设施、操作系统等方面入手，全面排查各环节质量管理风险和隐患237项，并逐一对风险和隐患进行综合评定，在分析原因、制定措施、解决问题的同时，提高质量风险防范能力。

抓好培训提升质量管理能力。公司结合岗位要求及员工的实际需求开展了油品质量知识培训，包括新能源氢能源知识的培训，并在app“随身学”下发油品质量知识试卷，组织全员网上答题。组织开展了读一本油品质量管理方面的书籍、提出一条质量改进的建议、召开一次质量分析会议、剖析一次质量异常事件、举办一次质量知识竞赛、举行一次质量应急预案演练、开展一次与承运商油品知识宣传现场签字的“七个一”活动，通过重温本单位及系统内发生的典型质量案例，举一反三，吸取经验教训。与32家运输车队、10家油轮运输公司以及部分社会客户代表在广州黄埔油库开展了“质量月”油品知识竞赛活动，更好地引导员工、承运商和客户对油品质量的了解和重视，全面了解中石化油品质量管控流程，提升了质量管理水平。

抓细服务提升质量行动。该公司以“质量月”活动为契机，全面搜集客户对油库和加油站数质量、服务态度等10项服务内容的意见，通过网络链接开展客户满意度调查，共收到592份客户满意度调查表和数质量方面建议46条，对客户提出合理要求立即进行整改，对暂时满足不了的要求认真做好解释，目前整改完成率96.8%。针对满意率较低和提出意见较多的客户进行走访，通过面对面交流，及时消除客户误会和打消了他们的疑虑，并解决了他们提出的意见和建议，进一步提升客户满意度，为持续攻坚创效保驾护航。

（廖光华）