山东石油圆满完成双节期间油品商品供应

　　国庆中秋节期间， 山东石油统筹协调、上下联动、周密部署，精心组织，严格加强安全环保管理，深入落实员工关爱措施，加强环境卫生清洁治理，持续提升服务保障质量，组织部署2500余座加油站、2500余个易捷便利店全力保障双节期间广大消费者及客户走亲访友、自驾旅游等加油、购物的需求，1至8日，保障汽柴油供应12万吨多， 保障商品供应近3000万元，赢得了社会的赞誉，提升了品牌形象，增强了企业美誉度，彰显了央企的社会责任。

　　加强安全管理，保障现场安全

　　9月下旬以来，山东石油详细制定保供方案，精心部署各项工作，积极为广大消费者及客户提供清洁卫生、安全环保、优质服务、放心舒心的加油、购物环境。各市公司加强作业现场安全管理，按照“属地管理”原则，扎实做好基层库站接卸油（气）作业，强化作业过程风险管控，坚决杜绝“三违”行为。加油作业现场安全规范，拓展智慧应用空间，实现多种支付方式。接卸油作业规范操作，接卸人员、罐车司机及押运员全程监护。油库收发油作业现场，安全监护人员严格收发油作业流程，坚守岗位全程监护。施工作业现场从严安全管理，部门施工项目停止作业、封存工地，杜绝提前赶工期、抢时间现象。确需施工项目，经市公司安全、发展等部门审查、主要负责人审批后，报省公司发展规划部备案，并升级管理，现场至少保障1名市公司班子成员全程现场监护，项目经理、监理、安全员全程在场。严格控制各类高风险直接作业，严守施工管理规定，杜绝违规违章作业行为。严格承运商安全管理，加强承运商安全监管，结合当地政府要求，督导承运商抓好安全运输。严格防灾减灾管理，各单位积极与政府部门衔接，做好防汛、防台风等防灾监控预警工作，加强应急物资储备。沿海企业结合往年抗台风工作经验，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等级。严格交通安全管理，以人为本、加强引导，开展节日交通安全教育，督导提示员工提升交通安全意识，珍惜自己、珍爱家庭，坚决杜绝疲劳驾驶、超载驾驶、酒后驾驶等现象。从严管控加油站散装汽油销售和摩托车加油，严格按照散装汽油管理规定及当地公安部门要求执行。加强应急处置工作，认真组织开展公共安全应急演练，提升安全生产保障应急处置能力。全面检查应急消防设备设施，确保油库、加油站安全设备设施良好运行。严格落实秋冬季新冠肺炎疫情防控部署，及时关注疫情信息，做好各项防疫防控工作，在人员密集场所加强个人防护，倡导员工节日期间尽量不到疫情高风险地区出行，尽量不到境外旅游。加大安全环保设备检查维修力度，确保环保设备运行完好率达到100%。所有库站全部实现达标排放，油罐区全面实现清污分流，油气回收设备全部实现标准化运行。

　　加强统筹协调，保障市场供应

　　山东石油所属单位认真研究区域内成品油、非油品市场需求，加强市场研判，保证市场供应。密切关注油库、加油站日常库存动态变化，加强库存薄弱地区资源调运组织，科学合理安排资源。加强高速公路、国省道、城区、旅游景区等重点区域加油站供应，保障不同客户出行的加油、购物需求，有效保障了油品、商品的不脱销、不断档。组织开展“提升服务，为美好生活加油”服务竞赛，加强县区公司之间、站与站之间的对标服务，现场服务“有引导、有问候、有送别、无投诉”。加强厕所卫生清理，设置醒目引导标识，保证厕所对外开放，随时向客户提供相关需求。提供开水、应急药品、移动设备充电、简易维修工具等便民服务项目。有条件的加油站借助餐饮、洗车、休息等个性化服务，打造了特色服务网点，提升了客户消费体验。紧抓节日出行高峰与外地返乡车辆增多机遇，加强服务营销，拓展汽油销售。统筹做好人员调配，延长夜间灯光亮化时间，提高客户进站率、加满率，切实向服务要销量，向夜间要销量。针对市场变化需求，合理摆布柴油库存，保证“三秋”农业用油、保障长途运输车辆需要。高度重视数质量管理，保证油品质优量足，保证非油品质量安全，全力维护消费者的合法权益。紧抓节日有利时机，加强客户走访维护，提升客户忠诚度，巩固和发展客户资源。科学应用“一健加油”优惠组合，针对不同客户群体及市场环境需求，制定差异化营销策略，提升精准化营销水平。密切关注市场动向，灵活营销服务措施，保障了客户不丢失、销量不流失。组织开展非油品“易享节”营销服务，根据消费者生活需求，客户购买一件商品再加一元多购一件商品，重点帮扶销售湖北、山东特色商品，吸引了客户，赢得了赞誉。针对节日期间返乡人员集中、增量潜力较大汽油站点，开展油非互动、油非互促等营销服务保障活动，努力扩大油品、商品供应量。

　　加强员工关爱，提升客户满意度

　　山东石油所属单位深入落实员工关爱措施，关心关爱基层一线员工，组织开展“中秋团圆饭”专项工作，及时发放节日生活食用品，为坚守加油站、油库、客服员工及值班员工储备丰富的团圆饭，丰富员工餐桌，保障节日饭菜质量。各级领导干部心系基层一线，深入开展走访慰问活动，向基层员工表达企业的关心关爱，同时了解广大员工所思所想所盼，加强人文关怀和正向激励，为基层解决实际问题、为员工解决实际困难。认真梳理家庭困难员工实际情况，落实好困难人员帮扶救助措施，把“真困难、真帮助”政策落到实处，把组织的关心关怀送给群众，激励引导干部员工坚守本职工作，为“持续攻坚创效”行动创造良好氛围，持续提升员工客户满意度。各市公司主要领导压实维稳责任，提前安排部署信访稳定工作，针对各类不稳定、不确定因素提前了解，做到心中有数，提前有效处置，做到有效防控，通过多元方式妥善化解矛盾，确保了双节期间企业的和谐稳定。

　　（记者 李玉军）