北京销售金龙综合能源服务站五位一体打造“黄金终端”

　　编者按：近年来，中国石油销售业务加速新能源市场布局，大力推进充换电、氢能、分布式光伏发电等多种类新能源业务，形成了多能互补的经营特点。《市场导刊》推出《新能源站巡礼》系列报道，带您走进部分新能源站，观察它给消费者带来的不同体验，探索它可持续发展的生存之道。

　　油站名片

　　北京销售公司金龙综合能源服务站

北京销售公司金龙综合能源服务站

　　●位于北京市延庆区延庆镇米家堡村东，占地面积1.5万平方米。

　　●金龙站是中国石油首座“油气氢电非”五位一体综合能源服务站，也是目前国内加注车型最多、日加氢能力最大的“油氢”合建站。

　　●具备同时加注35兆帕和70兆帕氢燃料电池汽车的能力，日加氢能力1500公斤，70兆帕连续加注能力全球最高。北京冬奥会期间，金龙站日加氢量最高达到1900公斤。

　　8月26日，在北京销售公司金龙综合能源服务站（以下简称金龙站），客户王先生加完油，把车开进“咔咔”自助洗车区，清洗完毕后带着两个孩子进入便利店挑选商品。“金龙站面积很大，不仅外观让人眼前一亮，而且便利店商品琳琅满目，还有休闲区，我和孩子都喜欢来逛一逛。”王先生说。

　　作为中国石油首座“油气氢电非”五位一体综合能源服务站，2021年9月30日，优化改造后的金龙站在延庆投运。过去，这里仅提供加油和便利店服务，改造后，五大功能区清晰明了，在蓝天白云的映衬下，流线型的红色罩棚、靓丽的便利店、蓝色的加氢区、绿色的充电区交相辉映，现代感十足。金龙站也成为北京销售公司“油气氢电非”标杆示范站。

　　金龙站紧邻110国道旧线，附近就是龙庆峡景区，周围5公里有4座竞争对手加油站。如何吸引更多客户进站？金龙站在增量提效上下功夫，不断挖掘自身的优势和潜力，创新营销方式，全力开拓市场，用优质的服务吸引客户，为客户提供一站式的能源补给服务。8月份，金龙站油品销量达到471吨，单日最高销量达到61吨。

　　金龙站员工利用大数据，精细分析客户需求，有针对性地开展营销，开展会员日、加油满200元可免费洗车等多种优惠活动，吸引客户进站；加大社群营销力度，利用微信群等方式，在群内发送优惠信息和油品知识，增加客户黏性。

　　金龙站发挥五位一体优势，实现多元互动，客户进站率明显提高。在金龙站，轿车充电仅需要30分钟左右，方便、快捷。在等待的时间里，客户可以来到便利店休息。“金龙站便利店改造后，面积达到228平方米，不仅店容店貌焕然一新，而且在商品种类、堆头摆放、商品陈列、休闲区打造等方面全面优化升级，营造出温馨的氛围，最大限度吸引客户前来。”站经理张松波说。

　　在便利店管理中，员工做好品类管理，分析进站客户构成，优选近千种品类，加大适销对路商品的铺货力度，每周开展分析，并适时调整商品品类；增加昆仑好客自有品牌商品种类，实施差异化营销，自有品牌数量达到400种，占到商品数量的一半，力求让顾客买到心仪的特色商品。在商品陈列上，员工抓住暑期旅游旺季的时机，开展饮水节、啤酒节等活动，并在显著位置设计美观的商品堆头，吸引客户的注意力。在增加店销的同时，线上线下互动互促，附近的顾客可以线上下单，员工送货上门，实现扩销增量，打造出经营创效新的增长点。金龙站注重拓展便利店功能，增设休闲区和儿童区，客户在加油、洗车、加氢、充电的间隙，不仅可以点上一杯咖啡和零食坐下来慢慢品尝，孩子们还可以去儿童区玩喜欢的玩具，为客户提供了更加舒适的体验，满足了客户的多元需求。8月份，便利店销售额达到115万元。

　　夜晚，金龙站开起照明灯光，远远就能看到明亮的宝石花标志。照明所用电力均来自主站房的太阳能光伏板，发电量可满足加油站日常照明和生活用电，绿色环保。

　　现代化的形象、一站式的服务，高效快捷地解决了顾客能源补给和生活需求，金龙站已成为周边的网红打卡点和新地标，也成为中国石油一张靓丽的名片。

　　储氢、加氢

1台35兆帕、2台70兆帕单枪加氢机

　　长管拖车将压缩氢气运送到站后，通过卸氢柱和压缩机系统相连，经压缩机增压后储存到储氢系统，储氢系统再通过加氢机给氢燃料电池汽车加注。金龙站的储氢区域含4台压缩机，2套储氢系统。

　　由于氢的易燃易爆特性，现场安装了可燃气体报警系统和火灾报警系统。当被测区域内可燃气体浓度达到或超过设定值或出现火焰时，报警器会进行声光报警，同时实现各加氢设备自动紧急停止及紧急切断阀关断。

　　车辆进站后，先进行安全检查，消除静电后再开展加氢作业。

　　充电

设有3台120千瓦双枪机充电桩和6个停车位

　　充电桩为快充设备，一辆轿车约需30分钟左右、公交车约需1小时左右。

　　车棚顶部铺设光伏板，利用太阳能发电，满足充电桩用电。

　　加油

　　16支加油枪可加注92号、95号、98号汽油和柴油

　　金龙站加强智慧油站建设，可提供车牌付、ETC加油等智慧化服务，还可实现智能巡检、灯光智能控制，为客户提供更加便捷、高效的服务，增强客户体验。

　　疫情期间，金龙站还可提供无接触加油服务。

　　非油业务

汽服区域提供免费洗车服务

　　采用中国石油“咔咔”自有品牌。

　　洗车用水为中水和处理后的污水且循环利用，循环率可达到100%。1立方米水可洗100辆车，用电仅0.5千瓦时，每天可洗车300辆以上，高效、快捷、节能环保。

便利店近千种商品供顾客选择

　　面积228平方米，分为购物区、昆仑好客现磨咖啡区、休闲区、儿童区。

　　好客童品休闲区成为小朋友们玩耍的好地方。客户可以在休闲区放松身心。

　　LNG加气

加、储一体

　　LNG加注设备为橇装设施，占地面积小、投资少、方便移动。

　　没有LNG加注需求时，可随时移到有加注需求的站点。

　　站经理谈管理

　　张松波，现任北京销售第三分公司延庆团队经理、第六党支部书记、金龙站经理。

　　创新思路 加油现场“动”起来

　　2002年加入中国石油，2020年来到金龙站担任站经理。多年来，张松波从一名加油员逐步成长为一名基层党支部书记、优秀加油站经理，荣获集团公司“优秀共产党员”“劳动模范”等多个荣誉称号。

　　在加油现场管理中，张松波发现，客户进站后，同样是开口营销，有些员工的营销效果好，善于和客户交流，能迅速把握客户的喜好和需求；有些员工在营销过程中比较生硬，不能和客户有效沟通，营销效果欠佳。为了提高促销成功率，张松波将自己在工作中提炼的“五动”服务法在金龙站推广，即“手动引起注意、嘴动把握主题、脸动微笑服务、眼动抓住商机、情动建立联系”，让员工“动”起来，第一时间和客户建立有效的互动交流。员工围绕“五动”，勤加练习，以增加营销话术的亲和力。通过“五动”，指导员工用心观察顾客，分析顾客的喜好，从而有针对性地开展服务。同时，让经验丰富的员工分享经验和心得，帮助大家共同提高。通过一段时间的实施，效果明显，今年5月至8月，金龙站促销成功率同比提高40%。

　　为强化管理，张松波提高班前会和班后会的效率。在班前会上，结合公司开展的劳动竞赛和重要的促销活动，通俗易懂地告诉员工每天的工作重点，让员工一上班就了解每天的工作方向。在班后总结会上，张松波请员工唱主角，分析每天的工作心得体会、经验和不足，大家一起分析，群策群力，制定改进措施，提高服务水平。

　　张松波开展全站员工考核打分，细分每个打分项， 10天一排名，根据排名情况进行绩效考核奖励，充分调动大家创效上量、做优服务的积极性。优化排班，打破固定的排班机制，按照实际情况，将排名第一和最后的员工，在下一次的排班中组合，促使大家共同进步，增强团队的凝聚力。

　　作为延庆团队经理，张松波管辖片区7个加油站。不论哪个加油站遇到经营难题，他都尽快想办法解决，召集大家开动脑筋出谋划策；开展团队劳动竞赛，每月对各站经营情况分析评比；组织团队内所属加油站开展营销方案策划，不断提升区域整体经营和管理水平。 （杨振宇 邱晓华）

　　员工风采：开上小车去送货

李新新：金龙站运行经理

员工为客户制作咖啡。

　　8月30日下午，李新新正在加油现场引导车辆进站。今天是会员日，进站加油的车辆增多。一直忙碌到晚上，加油车辆渐少，李新新才准备下班回家。

　　2014年，李新新进入中国石油工作。2020年，来到金龙站，负责加油现场和便利店的营销工作。面对新的工作岗位，只有不断开拓市场，争取更多客户，才能打开局面。李新新是延庆本地人，熟悉周围的环境。她不等不靠、主动出击，走进加油站附近的工地、社区，多次上门拜访，向客户介绍金龙站的优惠政策和优质服务。

　　8月初开始，李新新多次拜访附近工地搅拌站的老板何先生，都被拒绝了。何先生是加油站的大客户，有自己的定点加油站。李新新没有气馁，邀请何先生去金龙站看一看、体验一下，并且申请了优惠政策，为何先生量身定制了服务方案。在多次去现场加油体验后，何先生在金龙站办理了车队加油卡。何先生说：“金龙站离工地更近，服务又好，来这加油我放心又省心。”

　　为扩大便利店的“朋友圈”，李新新建了好几个微信群，常常在群里发送优惠信息。客户可以线上下单，再由员工送货上门。微信群客户购买商品的数量较多，每天下班后，李新新常常开着她的小红车为客户送货。同事们笑着说：“这辆小红车可是为咱们站立大功了。”

　　在加油站上班早出晚归，回到家已经很晚。会员日的时候，加油车辆多，有时6时多就要上班，23时才能下班，无法照顾家里。常常孩子还没醒，她就上班了，下班回到家，孩子已经睡了。望着孩子的小脸，李新新觉得亏欠孩子太多，好在家人给予了她充分的理解和支持，让她能安心工作。

　　工作多年，有累也有甜。李新新说：“既然选择了这份职业，就认认真真干好。看着来加油站的客户越来越多，我觉得特别有成就感。” （杨振宇）