辽宁销售：贴心服务助农惠农暖心窝

　　在广袤的辽沈大地上，金秋的画卷正徐徐展开，处处洋溢着丰收的喜悦。为当好秋收保供的“主力军”，辽宁销售公司持续加强秋收服务保障工作，截至目前，在全省14个地市累计开通“秋收惠农”绿色通道200余条，配套设立惠农服务站点410余座，统筹外送车辆超过90辆，全流程帮助解决农户后顾之忧。

　　前置服务，送上“定心丸”。辽宁销售鞍山分公司在升级24小时“送油到田”服务的基础上，进一步前置走访、入户、调配等环节，结合客户用油情况，精心组建网格化走访小队，建立健全客户档案，逐户对接农户秋收用油情况，并通过微信朋友圈、企业微信群、新媒体平台等方式宣传惠农措施。9月初以来，鞍山分公司线上线下发布相关宣传信息140余条，走访小队走访农户近3500家，覆盖鞍山市400余个村屯，达成用油意向超800吨。

　　贴心服务，打造“金招牌”。辽宁销售阜新分公司大固本加油站坚持客户至上原则，及时将秋收的惠农措施送入农户家中，主动提供个性化用油方案，从价格、油品数质量到配送方案，全方位夯实服务链条、全过程打通服务痛点、全流程优化服务质量，用真诚与专业化服务打造“金招牌”，确保农户体验到一条龙式的周到服务。

　　精准服务，当好“油管家”。辽宁销售鞍山分公司海城东四加油站以客户需求作为切入点，以提升员工精准化服务水平为目标，从强化基本功训练入手，将优质服务纳入创效考核范围；在加油站内，为农户提供“预约加油免排队”“爱心消暑饮用水”“手机充电站”等一系列增值服务。

　　想客户之所想、急客户之所急。辽宁销售积极协调沟通，合理安排小额配送服务时间；帮助客户算经济账，切实把助农、惠农措施落到实处。（方雪 王婷婷）

　　客户评价

　　辽宁省鞍山市邢阳气村村民张宝库：

　　我家里有30公顷旱田、5公顷水田，秋收研究买油对我来说是闹心的事。多亏中国石油加油站的员工一直想着我，总是及时发送优惠信息，还帮我算好经济账，这次买秋收用油省下不少钱。加油站送油上门，啥都不用操心！