内蒙古销售乌兰察布分公司瞄准弱项培训补短板

　　（通讯员 武云飞）为进一步加强加油站经理队伍建设，全面提升加油站管理水平和服务能力，近日，内蒙古销售乌兰察布分公司组织神秘顾客暗访得分较低的加油站经理，在集宁工农南加油站、三号地加油站开展“再培训、再实践”活动。

　　摸清需求，培训对象选择“准”。在培训前，分公司对全部加油站经理以及后备经理情况进行摸排，有针对性地选择神秘顾客暗访得分较低的加油站经理，找准关键问题，帮助他们补短板、强弱项，提升能力水平。

　　训战结合，培训内容设计“实”。培训分为两个部分，首先是理论学习，主要针对“神秘顾客暗访考核细则”进行学习；其次是站内实践，参训人员分别担任加油员、收银员进行现场操作，同时，分公司为每人制定当日的非油销售任务及电子卡办理数量目标。培训结束后，学员们心得体会颇多，表示将不断提升自身能力，以身作则，当好“头雁”，引领员工做优顾客服务，切实提升神秘顾客暗访成绩。

　　持续追踪，培训效果突出“好”。培训管不管用，不仅要看一时之效，更要着眼长远、做长久之功。此次培训后，学员返回工作岗位将继续保持规范操作和服务水平，在强化学习意识的前提下，明确下一步的努力目标，并带领全站员工用扎实的技能本领，切实提升分公司整体服务水平。

　　下一步，分公司将常态化举办此类培训，运用检查、评比等多种方式，不断提升加油站基础管理水平，打造一支懂市场、敢拼搏、善攻坚的加油站经理队伍，助力企业高质量发展迈上新台阶。